Who this applies to
This page is for any holder of a Lodvy account — property owners, admins, reception staff, and housekeeping. If you log in to Lodvy with an email and password, you have a right under GDPR Article 17 (the “right to erasure”) to ask us to delete your personal data.
Guest data inside a property's bookings is controlled by the property owner, not by Lodvy directly. If you are a guest of a property that uses Lodvy and want your data removed, please contact the property first. They can anonymise or delete your record through their Lodvy dashboard.
How to request deletion
Account deletion is currently handled by email so we can verify your identity and confirm what you want removed. A self-service in-app option is on the roadmap.
privacy@lodvy.com from the email
address you use to sign in to Lodvy. This is how we confirm the
request is genuinely yours.
What is deleted
When your account deletion is completed, the following is permanently removed or anonymised so you can no longer be identified from it:
- Your authentication record (email, password hash, sign-in history)
- Your profile (name, role, language preference, contact details)
- Push notification tokens and device identifiers
- Support conversations linked to your account
- If you are the Owner and you also delete your property: all rooms, bookings, cleaning tasks, pricing rules, dropdown values, and team invitations belonging to that property
- Personal identifiers in audit log entries are stripped; the structural record of actions remains for property accountability, attributed to “Former user”
What we are required to keep
Some records cannot be deleted on request because Greek and EU law require us to retain them. These are kept for the minimum legally required period and are not used for any other purpose.
| Category | What happens | Why |
|---|---|---|
| Active account data | Deleted within 30 days | — |
| Account data after closure | Deleted or anonymised within 90 days | Backup & replica clean-up window |
| Audit log entries | Personal identifiers stripped after 24 months; structural record kept 7 years | Greek accountability and tax obligations |
| Billing & invoice records | Retained 7 years | Greek tax law |
| Support communications | Retained 24 months from last interaction | Service quality & dispute resolution |
Retention is described in detail in our Privacy Policy, Section 7.
Partial deletion (without closing your account)
You can also ask us to delete a specific subset of your data without
closing your account — for example, removing a particular guest record,
a historical booking, or a profile field — by emailing
privacy@lodvy.com and describing what you want removed.
We will only act on partial deletion requests we can verify came from you. Where the data also relates to another party (e.g. a guest of your property), additional verification may be required.
Cases where we may decline
In rare situations we may not be able to act on a deletion request, or may delay it. We will always tell you which of the following applies:
- Greek tax law requires us to retain a billing record (we will delete every field that is not legally required)
- An active dispute, claim, or legal hold attaches to the data
- You are the last Owner of an active property with team members — you must first transfer ownership, remove the team, or delete the property (see Section 7)
- We cannot verify that the request comes from the account holder
If you are a property Owner
Deleting an Owner account that controls an active property is a bigger operation. You have two options:
Transfer ownership first
Invite a co-owner or promote an existing Admin to Owner via Settings → Team & Invitations, then ask us to delete your personal account. The property and its data continue under the new Owner.
Delete the property along with your account
Tell us in your email that you also want the property deleted. We remove all rooms, bookings, cleaning tasks, pricing rules, and team invitations belonging to it, subject to the legal retention rules in Section 4.
Your other GDPR rights
Beyond deletion, you can also ask us to:
- Export — receive a copy of the data we hold about you in a machine-readable format (Art. 20)
- Correct — fix inaccurate or incomplete information (Art. 16)
- Restrict — limit how we process your data while a question is being resolved (Art. 18)
- Object — tell us to stop processing data based on legitimate interests (Art. 21)
- Withdraw consent — at any time, where processing relies on consent (Art. 7)
All of these are handled the same way: email
privacy@lodvy.com. Read the full list in our
Privacy Policy, Section 8.
If you are not happy with our response
If you believe we have not handled your deletion request properly, you can lodge a complaint with the Hellenic Data Protection Authority:
- Website: www.dpa.gr
- Address: Kifissias 1-3, 115 23 Athens, Greece
- Phone: +30 210 6475600
Contact
Privacy & data deletion enquiries: privacy@lodvy.com
For everything else, see our Privacy Policy or lodvy.com.
Σε ποιους απευθύνεται
Αυτή η σελίδα αφορά κάθε κάτοχο λογαριασμού Lodvy — ιδιοκτήτες καταλυμάτων, διαχειριστές, υπαλλήλους υποδοχής και προσωπικό καθαρισμού. Εάν συνδέεστε στο Lodvy με email και κωδικό, έχετε δικαίωμα βάσει του Άρθρου 17 ΓΚΠΔ (το «δικαίωμα διαγραφής») να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Τα δεδομένα επισκεπτών εντός των κρατήσεων ενός καταλύματος ελέγχονται από τον ιδιοκτήτη του καταλύματος και όχι απευθείας από το Lodvy. Εάν είστε επισκέπτης ενός καταλύματος που χρησιμοποιεί Lodvy και θέλετε να αφαιρεθούν τα δεδομένα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το κατάλυμα. Μπορούν να ανωνυμοποιήσουν ή να διαγράψουν την εγγραφή σας μέσα από τον πίνακα ελέγχου τους.
Πώς ζητάτε διαγραφή
Η διαγραφή λογαριασμού πραγματοποιείται προς το παρόν μέσω email ώστε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να επιβεβαιώσουμε τι θέλετε να αφαιρεθεί. Η αυτόματη επιλογή μέσα στην εφαρμογή είναι στον σχεδιασμό.
privacy@lodvy.com από τη διεύθυνση
email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση στο Lodvy. Έτσι επιβεβαιώνουμε
ότι το αίτημα προέρχεται πραγματικά από εσάς.
Τι διαγράφεται
Όταν ολοκληρωθεί η διαγραφή του λογαριασμού σας, τα ακόλουθα αφαιρούνται μόνιμα ή ανωνυμοποιούνται ώστε να μην μπορείτε πλέον να αναγνωριστείτε από αυτά:
- Η εγγραφή ταυτοποίησής σας (email, κωδικός hash, ιστορικό συνδέσεων)
- Το προφίλ σας (όνομα, ρόλος, γλώσσα, στοιχεία επικοινωνίας)
- Tokens push ειδοποιήσεων και αναγνωριστικά συσκευών
- Επικοινωνίες υποστήριξης συνδεδεμένες με τον λογαριασμό σας
- Εάν είστε Ιδιοκτήτης και διαγράψετε επίσης το κατάλυμά σας: όλα τα δωμάτια, οι κρατήσεις, οι εργασίες καθαρισμού, οι κανόνες τιμολόγησης, οι τιμές dropdown και οι προσκλήσεις ομάδας που ανήκουν σε αυτό
- Τα προσωπικά αναγνωριστικά στις εγγραφές audit log αφαιρούνται· η δομική εγγραφή των ενεργειών διατηρείται για λόγους λογοδοσίας του καταλύματος, με αναφορά σε «Πρώην χρήστης»
Τι υποχρεούμαστε να διατηρήσουμε
Ορισμένες εγγραφές δεν μπορούν να διαγραφούν κατόπιν αιτήματος επειδή η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία απαιτεί να τις τηρούμε. Διατηρούνται για το ελάχιστο νομικά απαιτούμενο διάστημα και δεν χρησιμοποιούνται για κανέναν άλλο σκοπό.
| Κατηγορία | Τι γίνεται | Γιατί |
|---|---|---|
| Δεδομένα ενεργού λογαριασμού | Διαγράφονται εντός 30 ημερών | — |
| Δεδομένα μετά τη διαγραφή | Διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός 90 ημερών | Καθαρισμός backup & replica |
| Εγγραφές audit log | Τα προσωπικά αναγνωριστικά αφαιρούνται μετά τους 24 μήνες· η δομική εγγραφή 7 έτη | Ελληνικές υποχρεώσεις λογοδοσίας & φορολογίας |
| Στοιχεία τιμολόγησης | Διατηρούνται 7 έτη | Ελληνική φορολογική νομοθεσία |
| Επικοινωνίες υποστήριξης | Διατηρούνται 24 μήνες από την τελευταία επαφή | Ποιότητα υπηρεσίας & επίλυση διαφορών |
Η διατήρηση περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου, Ενότητα 7.
Μερική διαγραφή (χωρίς κλείσιμο λογαριασμού)
Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να διαγράψουμε ένα συγκεκριμένο
υποσύνολο των δεδομένων σας χωρίς να κλείσετε τον λογαριασμό — για
παράδειγμα, μια συγκεκριμένη εγγραφή επισκέπτη, μια ιστορική κράτηση
ή ένα πεδίο προφίλ — στέλνοντας email στο
privacy@lodvy.com και περιγράφοντας τι θέλετε να αφαιρεθεί.
Ενεργούμε μόνο σε αιτήματα μερικής διαγραφής που μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι προέρχονται από εσάς. Όπου τα δεδομένα αφορούν και άλλο πρόσωπο (π.χ. επισκέπτη του καταλύματός σας), μπορεί να χρειαστεί πρόσθετη επαλήθευση.
Πότε μπορεί να αρνηθούμε
Σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να μην μπορέσουμε να ενεργήσουμε σε αίτημα διαγραφής ή να καθυστερήσουμε. Θα σας πούμε πάντα ποια από τις παρακάτω περιπτώσεις ισχύει:
- Η ελληνική φορολογική νομοθεσία απαιτεί διατήρηση τιμολογιακής εγγραφής (διαγράφουμε κάθε πεδίο που δεν απαιτείται νομικά)
- Υφίσταται ενεργή διαφορά, αξίωση ή νομική δέσμευση επί των δεδομένων
- Είστε ο τελευταίος Ιδιοκτήτης ενεργού καταλύματος με μέλη ομάδας — πρέπει πρώτα να μεταβιβάσετε την ιδιοκτησία, να αφαιρέσετε την ομάδα ή να διαγράψετε το κατάλυμα (βλ. Ενότητα 7)
- Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι το αίτημα προέρχεται από τον κάτοχο του λογαριασμού
Εάν είστε Ιδιοκτήτης καταλύματος
Η διαγραφή λογαριασμού Ιδιοκτήτη που ελέγχει ενεργό κατάλυμα είναι μεγαλύτερη ενέργεια. Έχετε δύο επιλογές:
Πρώτη μεταβίβαση ιδιοκτησίας
Προσκαλέστε συν-ιδιοκτήτη ή προβιβάστε υπάρχοντα Admin σε Ιδιοκτήτη μέσω Ρυθμίσεις → Ομάδα & Προσκλήσεις, και έπειτα ζητήστε διαγραφή του προσωπικού σας λογαριασμού. Το κατάλυμα και τα δεδομένα του συνεχίζουν υπό τον νέο Ιδιοκτήτη.
Διαγραφή του καταλύματος μαζί με τον λογαριασμό
Αναφέρετέ το στο email σας ότι θέλετε να διαγραφεί και το κατάλυμα. Αφαιρούμε όλα τα δωμάτια, κρατήσεις, εργασίες καθαρισμού, κανόνες τιμολόγησης και προσκλήσεις ομάδας που ανήκουν σε αυτό, με βάση τους κανόνες νομικής διατήρησης της Ενότητας 4.
Τα υπόλοιπα δικαιώματα ΓΚΠΔ
Πέρα από τη διαγραφή, μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε:
- Εξαγωγή — αντίγραφο των δεδομένων σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή (Άρθρο 20)
- Διόρθωση — διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών πληροφοριών (Άρθρο 16)
- Περιορισμό — περιορισμό επεξεργασίας ενώ διερευνάται ζήτημα (Άρθρο 18)
- Εναντίωση — διακοπή επεξεργασίας βάσει εννόμου συμφέροντος (Άρθρο 21)
- Ανάκληση συγκατάθεσης — οποτεδήποτε, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση (Άρθρο 7)
Όλα γίνονται με τον ίδιο τρόπο: email στο
privacy@lodvy.com. Δείτε τον πλήρη κατάλογο στην
Πολιτική Απορρήτου, Ενότητα 8.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας
Εάν θεωρείτε ότι δεν χειριστήκαμε σωστά το αίτημα διαγραφής, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα:
- Ιστότοπος: www.dpa.gr
- Διεύθυνση: Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα
- Τηλέφωνο: +30 210 6475600
Επικοινωνία
Ζητήματα απορρήτου & διαγραφής δεδομένων: privacy@lodvy.com
Για όλα τα υπόλοιπα, δείτε την Πολιτική Απορρήτου ή το lodvy.com.